Soporte de proveedores

Tickets de soporte de proveedores

Los tickets de soporte del proveedor son :

• tickets que el vendedor ha abierto entre ellos y Claim.MD
  O 
• Tickets que se han abierto dentro de la cuenta de Mutual Customers.

Pasos para abrir tickets de proveedor

1. En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en  Soporte del proveedor. 
2. El proveedor puede abrir un ticket directamente con Claim.MD que no incluya al cliente asegurándose de que ha cambiado a la cuenta principal del proveedor antes de crear un nuevo ticket. 

¡ADVERTENCIA!

Verifique el nombre y el número de cuenta que se muestran en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Observe que el nombre de la cuenta a la izquierda indica que se trata de la cuenta del proveedor, por lo que los tickets permanecerán privados entre el proveedor y Claim.MD. Los clientes mutuos no verán estos tickets de proveedor.

 

Tickets para titulares de cuentas

1. Para abrir un ticket en nombre del cliente mutuo, primero busque y seleccione su cuenta en el menú Administrar cuentas. 
2. Escoger  Cambiar a cuenta  . 
3. Una vez que se cambie a una cuenta, se crearán nuevos tickets en la cuenta del cliente y serán visibles tanto para el proveedor como para el cliente.

   
   

4. A partir de aquí, hay varias opciones para crear un ticket en nombre del titular de la cuenta. Un ticket se puede abrir directamente desde un Reclamación, un ERA, Elegibilidad, o se puede abrir un ticket general en los menús Tickets de Soporte o Soporte del Proveedor .

Configuración del proveedor

El cliente tendrá control sobre el nivel de acceso que el vendedor tiene a sus entradas. Esto lo administra el cliente en la pantalla Configuración -> Configuración de la cuenta , en el encabezado Configuración del proveedor .