Soporte de proveedores

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Tickets de soporte de proveedores

Los tickets de soporte del proveedor son :

  • tickets que el vendedor ha abierto entre ellos y Claim.MD
    O 
  • Tickets que se han abierto dentro de la cuenta de Mutual Customers.

Pasos para abrir tickets de proveedor

  1. En el men煤 de navegaci贸n de la izquierda, haga clic en  Soporte del proveedor
  2. El proveedor puede abrir un ticket directamente con Claim.MD que no incluya al cliente asegur谩ndose de que ha cambiado a la cuenta principal del proveedor antes de crear un nuevo ticket. 
隆ADVERTENCIA!
Verifique el nombre y el n煤mero de cuenta que se muestran en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Observe que el nombre de la cuenta a la izquierda indica que se trata de la cuenta del proveedor, por lo que los tickets permanecer谩n privados entre el proveedor y Claim.MD. Los clientes mutuos no ver谩n estos tickets de proveedor.

 

Tickets para titulares de cuentas

  1. Para abrir un ticket en nombre del cliente mutuo, primero busque y seleccione su cuenta en el men煤 Administrar cuentas
  2. Escoger   
  3. Una vez que se cambie a una cuenta, se crear谩n nuevos tickets en la cuenta del cliente y ser谩n visibles tanto para el proveedor como para el cliente.


  4. A partir de aqu铆, hay varias opciones para crear un ticket en nombre del titular de la cuenta. Un ticket se puede abrir directamente desde un Reclamaci贸n, un ERA, Elegibilidad, o se puede abrir un ticket general en los men煤s Tickets de Soporte o Soporte del Proveedor .

Configuraci贸n del proveedor

El cliente tendr谩 control sobre el nivel de acceso que el vendedor tiene a sus entradas. Esto lo administra el cliente en la pantalla Configuraci贸n -> Configuraci贸n de la cuenta , en el encabezado Configuraci贸n del proveedor .

M谩s informaci贸n
Nota: si una cuenta es pagada por el proveedor, el cliente/titular de la cuenta no puede modificar los niveles de acceso de los proveedores. El acceso completo siempre est谩 habilitado.