¿Cómo envío un ticket de soporte para una ERA faltante?

Para iniciar un ticket de soporte de ERA faltante, es crucial confirmar primero su Inscripción de ERA con el pagador correspondiente. Una vez verificado esto, sigue estos pasos:

1. Vaya a la página Tickets de soporte .
2. Haga clic en el botón Nuevas entradas botón.
3. Seleccione "Remesa faltante (ERA) / Inscripción en ERA".
   
4. Elija el proveedor apropiado para el que falta la ERA.
5. Seleccione el pagador correspondiente.
6. Ingrese detalles como el número de cheque, el monto y la fecha; Tenga en cuenta que es suficiente con proporcionar un ejemplo de un cheque faltante.
7. Clic Agregar ejemplo de cheque/EFT para incluir la información del cheque.
8. Haga clic en "Continuar ticket" para completar el proceso.
9. En la sección de descripción, incluya información vital como, ¿el proveedor recibía previamente ERA de este pagador y luego la ERA se detuvo?, ¿hay otra ERA para este mismo pagador y proveedor que falte además del ejemplo de ERA proporcionado? 
10. Si se recibió una EOB en papel, adjúntela al ticket de soporte (consulte las instrucciones a continuación). * Tenga en cuenta que la ERA faltante para los planes UHC y Cigna no se puede investigar sin una EOB u otra imagen (captura de pantalla en línea, etc.).  
11.  Como alternativa, si no se puede obtener una EOB u otra documentación de pago, proporcione el recibo de acuse de recibo de depósito directo (DDAR) o la información de identificación de la transacción bancaria. Puede localizar el número de cheque de ERA, ya que estará incrustado en el ID de transacción asociado con el informe bancario. Proporcione solo los datos de identificación de la transacción. No necesitamos ninguna otra información bancaria.
12. Clic Enviar solicitud de soporte en la parte inferior del boleto.
    Conexión de EOB y/o DDAR
    Una vez que ya haya enviado el ticket, haga clic en el ticket de su lista en el lado izquierdo. Puede adjuntar su EOB y/o DDAR, haciendo clic en el icono del clip en la parte inferior izquierda, seleccione Elija Archivo  , seleccione el archivo en la unidad y haga clic en   Adjuntar .